به گزارش روابطعمومی حج و زیارت استان قم، نشست مشترک مرتضی آقایی معاون عتبات عالیات سازمان حج و زیارت با مدیران عامل شرکتهای مجری عتبات عالیات استان قم و جمعی از کارگزاران زیارتی برگزار شد و مهمترین مسائل، چالشها و راهکارهای توسعه اعزام زائران عتبات عالیات مورد بررسی قرار گرفت.
در ابتدای این جلسه، ابوالفضل نوفرستی مدیر حج و زیارت استان قم ضمن تبریک اعیاد شعبانیه و خیرمقدم به معاون عتبات عالیات سازمان، قم را استانی پیشرو در حوزه زیارت دانست و گفت: پیشرفت در حوزه عتبات نیازمند کار با خرد جمعی و برنامهریزی دقیق است؛ بر همین اساس، کارگروه اندیشهورزی عتبات در استان قم تشکیل شده و تصمیمات مؤثری برای بهبود فرآیند اعزامها اتخاذ شده است.
وی با اشاره به فعالیت گسترده دفاتر و شرکتهای مجری عتبات در استان قم افزود: دفاتر فعال استان تلاش قابل توجهی در خدمترسانی به زائران دارند و شرکتهای مجری عتبات قم توانستهاند گامهای خوبی در ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی زائران بردارند. نوفرستی همچنین از برنامهریزی برای فعالسازی ظرفیت شرکتهای مجری در برگزاری پیادهروی نیمه شعبان در قم، با الگوبرداری از پیادهروی اربعین، بهعنوان یکی از اقدامات جدید استان نام برد.
در ادامه جلسه، مدیران عامل شرکتهای زیارتی و کارگزاران استان قم به بیان مسائل و مشکلات موجود از جمله هزینهها، تنوع پکیجهای سفر، پروازها، وضعیت هتلها، بازگشت وجوه زائران منصرف و موضوعات نرمافزاری پرداختند و پیشنهادهایی برای بهبود روند اعزامها ارائه کردند.
سپس مرتضی آقایی معاون عتبات عالیات سازمان حج و زیارت، ضمن خداقوت و قدردانی از تلاشهای شرکتها و کارگزاران استان قم، گفت: نکات و دغدغههایی که امروز مطرح شد، در سطح کشور نیز احصا شده و بسیاری از آنها در حال بررسی و پیگیری برای رفع است. وی تأکید کرد: از زمان آغاز مسئولیتم، حل مشکلات نرمافزاری حوزه عتبات را با جدیت دنبال کردهام و امیدواریم این بخش بهزودی به ثبات مطلوب برسد.
آقایی با اشاره به حقوق زائران افزود: یکی از اقدامات مهم، بازگشت وجه زائران منصرف از سفر در کمتر از ۲۴ ساعت است که در دستور کار قرار گرفته و با جدیت اجرا میشود. وی خاطرنشان کرد: سازمان حج و زیارت متولی امور زائران خارج از کشور است و در حوزه خدمات، سیاست سازمان ورود مستقیم نیست، بلکه نظارت کلان و حساس بر تعهدات ارائهدهندگان خدمات در اولویت قرار دارد. معاون عتبات عالیات سازمان با اشاره به حوزه پروازها تصریح کرد: استقبال میکنیم استانها در صورت امکان، خودشان نسبت به تأمین پرواز اقدام کنند و سازمان نقش نظارتی خود را ایفا خواهد کرد.
وی همچنین بر حساسیت بالا در حوزه نظارت، جلوگیری از هرگونه تبعیض، رعایت شأن و کرامت زائران و ارزیابی دقیق هتلها تأکید کرد و گفت: هتلها بر اساس بیش از ۲۷۰ شاخص ارزیابی میشوند و رعایت شأن زائران حضرت سیدالشهدا(ع) خط قرمز سازمان است. آقایی با اشاره به اقدامات انجامشده در جهت منطقیسازی هزینهها گفت: کاهش هزینهها و ارزانسازی سفر از اولویتهای ماست، اما نه به هر قیمتی؛ سلامت و امنیت زائران برای ما اصل اساسی است و از استانداردهای سازمان عقبنشینی نخواهیم کرد.
وی افزود: تعدیل قیمتها باعث کاهش قابل توجه اعتراضات زائران شده و رضایتمندی عمومی افزایش یافته است. در پایان این نشست، معاون عتبات عالیات سازمان حج و زیارت، استان قم را استانی پیشرو و اثرگذار در اعزام زائران و ارائه خدمات زیارتی دانست و اظهار داشت: رضایتمندی زائران عتبات عالیات استان قم در سطح کشور مثالزدنی است و انشاءالله با تداوم تعامل، همفکری و پیگیری مسائل مطرحشده، شاهد ارتقای هرچه بیشتر جایگاه عتبات عالیات استان قم خواهیم بود.